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银行安防监控无形 关怀客户服务有声


    近日,一名男子匆匆走进一家银行ATM机自助服务区取款,当他从钱夹内取出信用卡时,另一张银行卡不小心也被带出,滑落在防护舱地上,但他没有察觉,仍在继续取款。这时,自助服务区上的话筒传出提示:“您好,这里是银行集控中心,您可能有一张卡掉在地上,请您立即察看,以防丢失。”客户闻声低头一看,这才发现自己掉了一张卡。


    没过多久,有人悄悄地靠近这位客户,探头张望客户正在操作的ATM机。这时,自助服务区上的话筒又传出提醒:“请正在办理业务的客户,注意您的现金和人身安全。其他客户办理业务请依序等候,谢谢配合。”听到提醒,这名男子警觉地看了看周围情况,抬头微笑地说了一声“谢谢啦!”而尾随在后的可疑人员,也注意到他自己的一举一动已被密切注视,随后低头转身迅速离去。


    这不是科幻电影中想像的一幕,而是银行利用集中监控中心平台,为客户提供安全服务的一项功能。

    近年来,随着ATM取款机普及化,针对自助设备伺机作案的犯罪分子也越来越多,如何为客户提供一个安全的服务环境,一直是宁波银行潜心思考的问题,ATM机防护舱的建设也是措施之一,它保证了客户拥有独立的操作空间,减少外来干扰。

    随着安防科技发展,利用宁波银行集中监控平台,在保护客户隐私及输入密码的前提下,值班人员可以24小时观察自助设备区域中的客户周边环境,一旦发现有不安全因素,可通过语音对讲系统立即对客户进行风险提示。仅今年6月份,宁波银行集中监控中心提醒客户注意交易安全就有近800次,保障了客户顺利完成取存款等交易。

    银行先进的集中监控中心,可以利用现有的网络,将传输的数字信号还原成模拟信号,输送到电视墙上显示。管理中心对前端的每一台视频服务器进行管理、控制,可以实时监控每一台视频服务器的视频图像和工作状态,发现故障将自动上报,加上值班人员24小时不间断地察看视频画面,从而实现风险区域的安全集中监控。


    同时,宁波银行提醒广大客户,在ATM机上操作时,要提高自我防范意识。一是谨记使用完自助设备后,确保取出了现金和银行卡,不要随意丢弃凭条,以防被不法分子获取信息;二是一旦有吞钞、吞卡等异常情况发生,应立即拨打宁波地区客服电话96528或至营业网点寻求帮助;三是在夜间或凌晨进入自助银行时应加强警惕,如发现有不安全因素,请立即通过语音对讲按钮向集控中心值班人员报告。